对用户认知、选择、购买、使用、处理产品/服务这一过程的研究。通过了解用户的行为模式和行为流程，能够深入分析各品牌的市场状况并深入挖掘原因，并且协助企业了解用户的行为过程，根据用户行为的关键点选择分销渠道，制定营销组合，调整营销计划，并针对不同的竞争品牌、产品营销阶段制定相应的策略和营销活动。